KPIとKGIの違い!マーケティングでの意味はどう違う?



KPIKGI

これらはどちらもマーケティングで使われる用語です。

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ですが、どのような違いがあるのでしょうか。

マーケ用語って英語3文字のものが多く、よく似ているものばかり。
なので、ちょっとわかりにくいですよね。

ちなみに筆者は、KGIをはじめて知ったとき、
ロシアの諜報機関だと思い込んでしまいました。
(※それはKGB!)。

一文字の違いで意味もぜんぜん違ってきます。

ここではしっかりと意味を把握し、
この2つの言葉の違いをマスターしてしまいましょう。

それではさっそくみていきましょう。


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KPIとは


KPIは(Key Performance Indicator)の略。

日本語に直すと、

重要業績評価指標

になります。

なんだか日本語に直すと、分かりやすいような、余計に分かりにくいような。


具体的には、

    大きな業務目標に対して、それを達成するために必要な個別のチェックポイント。

というイメージですね。

あるいは、ゴールまでの通過点といったほうがわかりやすいかもしれません。

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KGIとは


KGI( Key Goal Indicator)は、もう少し大きな概念です。

日本語では、

重要目標達成指標

と訳されるKGIは、

    企業が達成すべき最終課題

を意味します。

ゴールという単語が入っていることからも、最終的な目標地点、というニュアンスが伝わってきます。

抽象的な説明がつづいたので、ここで具体例を挙げてみましょう。

年度末までに売上を30%上げる!

これがKGIです。

社内の状況とマーケティング調査をふまえたうえで、明確なゴールを設定するのです。
ただ漠然と目標を掲げただけでは、たんなるスローガンで終わってしまいます。

KGIを設定した後はただちに適切なKPI(チェックポイント)をつくり、
目標達成のプロセスをはっきりさせる必要があります。

売上増加の要因はさまざまです。

  • 新規顧客を増やすのか。

  • リピーター率を上げるのか。

  • 客単価を高めるのか。


  • ひとつのゴールに対して、いくつものアプローチがあるのです。
    そこで、いま挙げた要因のひとつひとつをKPIに設定します。

  • 1. 新規顧客の増加

  • 2. リピーターの獲得

  • 3. 客単価の見直し


  • この3つのKPIを、さらに細かなチェックポイントに分割します。

    たとえば新規顧客の増加なら、

  • 宣伝手法を強化したり

  • 会員登録サイトを使いやすくしたり


  • といった工夫が考えられます。

    それぞれのチェックポイントの達成度を確認し、すべてのKPIが満足いく状況であればKGIも達成された、ということになります。

    目に見えるかたちでゴールとチェックポイントを設定することで、
    企業が現在抱える問題を社員全員で共有することができます。

    また、万が一KGIが達成されなかった場合でも、
    KPIを細かく見直すことで改善点をすぐに把握することが可能になります。

    もっと身近な例を挙げてみましょう。

    たとえば、夏休みの宿題の場合。

    夏休み中に宿題を全部終わらせる!

    というゴールに対して、

    • 1. 最初の週は読書感想文

    • 2. 2週目は算数

    • 3. お盆までに自由研究


    といった感じでチェックポイントを設定すれば、これは立派なKGI/KPIプロセスです。

    こうすれば、夏休み終盤になって、

    しまったー!

    と途方に暮れることもありません。

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    さて、では最期にKPIとKGI以外の指標についてもちょっと触れておきましょう。

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    その他の指標


    KPIのうち、KGI達成のためにとくに重要なものを、

  • CSF(Critical Success Factor)

  • KSF(Key Success Factor)


  • と呼ぶことがあります。

    ゴールであるKGIに対し適切なCSF(KSF)を設定することがビジネス成功のキーポイントとなるわけです。

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    まとめ


    今回はKGIとKPIの違いについて紹介しました。

    KGIとKPIは、ビジネス上のひとつの直線と見なすことができます。

    ひとつひとつのKPIがクリアできてはじめて、KGIという大きな目標が達成される。
    KPIの管理手法は、マーケティングの分野で現在も研究が続いています。

    ざっくりまとめますと、以下のようなイメージです。

    KPI

    目標達成のための通過点

    KGI

    ビジネスにおける最終目標

    また、KPIの発展形としてCSFやKSFがありました。

    マーケティング界隈ではよく出てくる単語なので、この機会にチェックしておきましょう。

    今回は以上です。
    ご参考になりましたら幸いです。
    (*゚ー゚*)ノ

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